お客様は常に正しいのです。
もし、お客様が間違っているとし
ます。
それは間違っていることが正しい
のです。

『私ども、ホテルマンがカチンと
くるのは、日本からのお客様はそ
の場で苦情をおっしゃいません

その場では『ありがとう』とい
ったお客様が、お帰りなつてか
ら社長宛に苦情を投書なさるん
です。

私ども、社長に叱られてもなん
で叱られているのかわかりませ
ん。

苦情が役に立ちません

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